Meer posts
663 Shares
in Marketing, Serie: Value Proposition CanvasHet Value Proposition Canvas: ontwerp de perfecte waardepropositie
Wanneer je aan de slag gaat met het bedenken, veranderen of innoveren van je business model, dan kom je ze vanzelf tegen: de waardepropositie die je aanbiedt en de klantsegmenten die je wilt bedienen. Welke segmentatie ga je hanteren en welke waarden ga je die klantsegmenten precies leveren? Om je te helpen bij het ontwerpen […] More
0 Shares2 Comments
in MarketingDe Customer Journey en Customer Touchpoints – Deel 1
Denk eens aan een heel alledaags “servicemomentje”, laten we zeggen een klant die informatie zoekt over een product. Bekijk dit eens vanuit de klant en vanuit het bedrijf. Het bedrijf ontvangt miljoenen belletjes over het product en moet deze allemaal netjes en goed afhandelen. Vraag nu een tijdje later aan de klant hoe hij dat […] More
0 Shares
in Marketing, Nieuwe dingenNieuw: de Digitale Slagkracht podcast!
Sinds februari 2022 maken we bij Van Ons onze eigen Digitale Slagkracht podcast. De podcast is ontstaan vanuit de traditie dat we eens in de zoveel tijd kennisworkshops bij ons op kantoor organiseerden. We nodigden dan onze klanten uit, boekten een interessante spreker, en deden dan een deep-dive in een topic gerelateerd aan tech of […] More
1 Shares
in MarketingMarketing Myopia van Theodore Levitt
Veel marketeers kennen de term “Marketing Myopia”, genoemd in het gelijknamige artikel van een evenzo beroemde professor, Theodore Levitt. Marketing Myopia is waarschijnlijk zijn bekendste publicatie, maar het is niet het enige artikel dat Levitt schreef en waar we vandaag de dag nog steeds waardevolle lessen uit kunnen halen. In tegendeel zelfs, op Peter Drucker […] More
1 Shares
in Marketing, Serie: Experience EconomyVan Pine en Gilmore’s Experience Economy naar de Transformation Economy
Producten en diensten zijn in The Experience Economy van Pine en Gilmore niet meer genoeg om je als merk te onderscheiden. Net als producten lijken diensten steeds meer op elkaar omdat er te weinig aandacht is voor wat de klant écht wil en nodig heeft. Experiences gaan die standaardisatie van producten en diensten tegen. Ervaringen zijn verrijkte diensten, […] More
0 Shares
in Marketing, Serie: Experience EconomyCustomization als middel voor de beste customer experience
Weet je nog wanneer je voor het laatst slechte service hebt ervaren? De makkelijkste manier om van een service een “experience” te maken, is door slechte service te leveren. Een indruk van de minst positieve soort die een klant altijd bij zal blijven. En veel bedrijven leren dit the hard way. Als je er zeker van […] More
0 Shares
in Marketing, Serie: Experience EconomyDe vijf bouwstenen voor de perfecte klantbeleving
In de vorige artikelen schreef ik over de Experience Economy van Pine en Gilmore en waarom ervaringen zo belangrijk zijn. Ik schreef over de vier type ervaringen of belevenissen die je kunt aanbieden (the four realms of experiences) en wat die van elkaar onderscheiden. Maar nu gaan we met de poten de klei in. Want hoe […] More
0 Shares
in Marketing, Serie: Experience EconomyDe experience economy en realms of experiences (de sferen van belevenissen)
In deze reeks artikelen neem ik je mee in de experience economy, de beleveniseconomie in het Nederlands. Het boek van Joseph Pine en James Gilmore beschrijft van A tot Z wat de beleveniseconomie precies is, hoe je een beleving voor je klant optuigt en waarom je als bedrijf de transformatie naar ervaringen en belevingen moet […] More
0 Shares
in Marketing, Serie: Experience EconomyDe experience economy en de progression of economic value
De koffieboon. Een grondstof pur sang. Geoogst en verhandeld over de hele wereld voor ongeveer $1.10 per pond, ongeveer 1 á 2 cent per kopje koffie. Ga je de koffie branden, vermalen, verpakken en verkopen, dan schiet de prijs al snel omhoog naar 5 tot 30 cent per kopje, afhankelijk van het merk en de […] More
539 Shares
in Marketing, UitgelezenPlatform Business Model: hoe haal je alles uit de platform revolutie?
Facebook is een mediabedrijf maar maakt geen content. Uber is een taxibedrijf maar heeft geen auto’s. En Airbnb is een bedrijf dat de hotelindustrie op zijn kop heeft gezet maar zelf geen kamers of appartementen bezit. Welkom bij de Platform Revolutie, een ontwikkeling waarbij platformen een steeds groter deel gaan uitmaken van onze economie, die […] More
585 Shares
in MarketingDe Corporate Identity Matrix: 9 bouwstenen voor een sterk merk
Een sterke en heldere corporate identity geeft richting en zingeving, versterkt de positionering van de producten en diensten die worden verkocht, helpt bij het werven en behouden van medewerkers en beperkt reputatieschade in mindere tijden. Maar bedrijven vinden het vaak moeilijk om een sterke corporate identity te ontwikkelen en helder te krijgen waar hun brand voor staat. […] More
899 Shares
in UitgelezenDe Grit Factor: over doelen, doorzettingsvermogen en passie
Doe wat je leuk vindt in je leven. Dat maakt alles makkelijker. Als je doet wat je leuk vindt voelt je werk niet als werk, kun je er eindeloos mee doorgaan, word je er waarschijnlijk kei- en keigoed in, bereik je je doelen en word je uiteindelijk een gelukkiger mens. Je ‘passie zoeken’ is dus […] More