Het staat zo’n beetje op een tegeltje geramd op een doorsnee kantoor van een marketeer: met loyale klanten win je oorlogen. Klanten die steeds terugkomen om jouw product te kopen of dienst af te nemen zijn goud waard. Je bedrijf wordt er groot en sterk van. Wat Calvé Pindakaas voor Pieter van den Hoogenband is, zijn loyale klanten voor de marketeer. (meer…)
Blog
The Innovator’s Dilemma: hoe om te gaan met nieuwe technologie
De mobiele telefoon, de LCD TV, hydraulische graafmachines en transistorradio’s; allemaal voorbeelden van “disruptive innovations”. Technieken die zo nieuw zijn, dat geen klant ze in eerste instantie wil gebruiken. Vaak omdat deze technieken in beginsel helemaal niet zoveel beter zijn als het bestaande alternatief. De keuze als bedrijf om dus niet in te zetten op disruptive innovations, is dan ook logisch maar kan tegelijkertijd dodelijk zijn. (meer…)
![Marketing Metaphoria: hoe we klanten beter kunnen begrijpen [deel 2]](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_glossy,ret_img,w_200,h_278/https://robertvaneekhout.nl/wp-content/uploads/2014/10/MarketingMetaphoria1.png)
![Marketing Metaphoria: hoe we klanten beter kunnen begrijpen [deel 2]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=%22http://www.w3.org/2000/svg%22%20viewBox=%220%200%20200%20278%22%3E%3C/svg%3E)
Marketing Metaphoria: hoe we klanten beter kunnen begrijpen [deel 2]
Het vinden van echte consumer insights is de grootste uitdaging van marketeers vandaag de dag, aldus Zaltman en Zaltman in hun boek Marketing Metaphoria. In een vorige post zagen we drie grote problemen waar marketeers mee te maken hebben in hun dagelijkse praktijk: marketeers zoeken teveel naar verschillen tussen klanten, vragen in hun onderzoek naar dingen die ze zelf belangrijk vinden en dat wat consumenten zeggen over een product/dienst is niet altijd wat ze er van vinden. Daarbuiten kost het marketeers ook nog eens veel moeite om echt goed na te denken (deep thinking) over hun klanten. Tijd voor verandering dus. (meer…)
![Marketing Metaphoria: hoe we klanten beter kunnen begrijpen [deel 1]](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_glossy,ret_img,w_600,h_489/https://robertvaneekhout.nl/wp-content/uploads/2012/06/Schermafbeelding-2012-06-27-om-22.21.26.png)
![Marketing Metaphoria: hoe we klanten beter kunnen begrijpen [deel 1]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=%22http://www.w3.org/2000/svg%22%20viewBox=%220%200%20600%20489%22%3E%3C/svg%3E)
Marketing Metaphoria: hoe we klanten beter kunnen begrijpen [deel 1]
Wat is de grootste uitdaging van marketingmanagers van vandaag de dag? Die vraag legden Gerald en Lindsay Zaltman een groep van executives en managers over de hele wereld voor. Het antwoord van alle managers wees dezelfde richting op: het onvermogen om consumenten écht te begrijpen en te snappen wat hen drijft en motiveert. Of zoals een manager het zei: (meer…)
Laat die klant maar wachten! – Het nut van de wachtrij
Drie jaar van ons leven staan we te wachten. Op stoplichten, bij de kapper, in restaurants, noem maar op. Niet echt een fijne bezigheid, zou je zeggen. Toch wachten we soms maar al te graag (meer…)
De strategische waarde van uw klant
Hoeveel levert een klant uw bedrijf eigenlijk op? Wanneer u deze vraag stelt aan een willekeurige organisatie is de kans groot dat het €-teken wordt gebruikt. De waarde van een klant wordt namelijk vaak uitgedrukt in Euro’s of – als we op chique gaan – de Customer Lifetime Value. Toch doet u uzelf tekort door de waarde van de klant enkel in Euro’s uit te drukken. Er is meer… (meer…)
Wie moet er in uw marketingteam?
Als marketing- of HRmanager, is het belangrijk de juiste persoon op de juiste job neer te zetten. Of in het juiste team. Maar wanneer werk je met het beste team? Niet door er alleen maar slimme mensen in te zetten. In het boek “The Difference” pleit auteur Scott Page juist voor diversiteit. Met diversiteit win je de oorlog, niet met Einsteins. (meer…)
De paradox van de slogan
In de serie over Branding hebben we het er veel over gehad: priming. Ik zeg McDonalds, u zegt Rood en Geel, Clown, Hamburger. Een nieuwe studie kwam met een interessante aanvulling hierop. Het merk en de slogan van het merk hebben invloed op het aantal Euro’s dat iemand uitgeeft aan het product. Maar niet op de manier waarop u denkt… (meer…)
Wanneer is een innovatie radicaal?
Soms is het moeilijk in te schatten of een nieuw product (of dienst) nu echt een radicale innovatie is, of dat het een kleine verbetering is ten opzichte van het bestaande. Hoe classificeer je innovaties? Wanneer is iets radicaal? Wanneer stelt het niets voor? Maakt u kennis met Rajesh Chandy en Gerard Tellis. (meer…)
Vergeet Maslow, hier is Liyanage
In het kader van “lagere-school-marketing” is iedereen wel bekend met de Pyramide van Maslow, of ook wel de “hierarchy of needs” genaamd. Maslow wilde weten wat mensen drijft en waarom gelukkige, gezonde mensen zo gelukkig en gezond zijn. Wat motiveert mensen, en dus ook klanten, tot het maken van bepaalde keuzes? (meer…)