Het staat zo’n beetje op een tegeltje geramd op een doorsnee kantoor van een marketeer: met loyale klanten win je oorlogen. Klanten die steeds terugkomen om jouw product te kopen of dienst af te nemen zijn goud waard. Je bedrijf wordt er groot en sterk van. Wat Calvé Pindakaas voor Pieter van den Hoogenband is, zijn loyale klanten voor de marketeer. (meer…)
Categorie: Marketing
Laat die klant maar wachten! – Het nut van de wachtrij
Drie jaar van ons leven staan we te wachten. Op stoplichten, bij de kapper, in restaurants, noem maar op. Niet echt een fijne bezigheid, zou je zeggen. Toch wachten we soms maar al te graag (meer…)
De strategische waarde van uw klant
Hoeveel levert een klant uw bedrijf eigenlijk op? Wanneer u deze vraag stelt aan een willekeurige organisatie is de kans groot dat het €-teken wordt gebruikt. De waarde van een klant wordt namelijk vaak uitgedrukt in Euro’s of – als we op chique gaan – de Customer Lifetime Value. Toch doet u uzelf tekort door de waarde van de klant enkel in Euro’s uit te drukken. Er is meer… (meer…)
Wie moet er in uw marketingteam?
Als marketing- of HRmanager, is het belangrijk de juiste persoon op de juiste job neer te zetten. Of in het juiste team. Maar wanneer werk je met het beste team? Niet door er alleen maar slimme mensen in te zetten. In het boek “The Difference” pleit auteur Scott Page juist voor diversiteit. Met diversiteit win je de oorlog, niet met Einsteins. (meer…)
De paradox van de slogan
In de serie over Branding hebben we het er veel over gehad: priming. Ik zeg McDonalds, u zegt Rood en Geel, Clown, Hamburger. Een nieuwe studie kwam met een interessante aanvulling hierop. Het merk en de slogan van het merk hebben invloed op het aantal Euro’s dat iemand uitgeeft aan het product. Maar niet op de manier waarop u denkt… (meer…)
Wanneer is een innovatie radicaal?
Soms is het moeilijk in te schatten of een nieuw product (of dienst) nu echt een radicale innovatie is, of dat het een kleine verbetering is ten opzichte van het bestaande. Hoe classificeer je innovaties? Wanneer is iets radicaal? Wanneer stelt het niets voor? Maakt u kennis met Rajesh Chandy en Gerard Tellis. (meer…)
Vergeet Maslow, hier is Liyanage
In het kader van “lagere-school-marketing” is iedereen wel bekend met de Pyramide van Maslow, of ook wel de “hierarchy of needs” genaamd. Maslow wilde weten wat mensen drijft en waarom gelukkige, gezonde mensen zo gelukkig en gezond zijn. Wat motiveert mensen, en dus ook klanten, tot het maken van bepaalde keuzes? (meer…)
Test: Wanneer heeft u een market insight te pakken?
Sinds een aantal jaren is het “creëren van market insight” een heet thema geworden. Grote consultancy- en marktonderzoekbureau’s hameren erop dat groei van de organisatie begint bij het ontdekken van insights. Dat kunnen inzichten in de markt zijn, maar ook inzichten in hoe consumenten zich gedragen of wat ze van een product of dienst vinden. Maar wanneer weet u of u een “insight” te pakken heeft? (meer…)
Strategie volgens Miles en Snow
Strategie verdient een studie op zich want het is een ingewikkelde term. De mensheid is er nog niet 100% over uit wat het nu precies is, maar dit vraagstuk zou ik graag een andere keer willen behandelen. Nu wil ik graag met de handen in de modder. Een relatief onbekende typlogie van strategieën is die van Miles en Snow. (meer…)
Het managen van Brand Equity
Dit is de achtste en tevens laatste post in de Serie “Branding”. We gaan op zoek naar de betekenis van Branding en waarom het zo waardevol kan zijn voor organisaties. Vorige keer bekeken we hoe Brand Equity gemeten kan worden volgens de directe methode, vandaag besluiten we de serie door na te gaan hoe Brand Equity succesvol gemanaged kan worden. (meer…)