Robert van Eekhout

Auteur: Robert

Innoveer de klantrelatie!
Bladerend door de “DienstenMarketingBijbel” van Wouter de Vries jr. kwam ik op pagina 346 (5e druk) een uitermate praktisch, geniaal en tegelijkertijd simpel model tegen. Het gaat om het relatiemodel van Lovelock en beschrijft wat voor soort relaties een discontinue/continue levering versus formele/informele relatie opleveren.
Discontinue versus continue levering
Deze schaal bepaalt in welke mate je constant een dienst levert aan een klant of wanneer je dit incidenteel doet. Electriciteit moet constant worden aangeboden en is om die reden een continue dienst. Een installateur van openhaarden levert 1 keer een haard en is daarmee klaar. Een discontinue levering dus. (meer…)
17 juni 2011
Nieuwe innovatie? Stel eerst deze drie vragen!
Innovatie betekent groei. Innovaties houden een organisatie in beweging en zorgen dat concurrenten irrelevant worden. Maar pas op, want teveel innovaties of nieuwe ideeën kunnen voor het tegenovergestelde zorgen.
Binnen veel organisaties leeft het dogma dat er zoveel mogelijk innovaties moeten worden bedacht en uitgevoerd. Omdat de focus dan ligt op kwantiteit bestaat de kans dat organisaties met ideeën komen die veel te ver bij het DNA en passie van het bedrijf afliggen. De gevolgen zijn vaak niet te overzien en kunnen zelfs leiden tot het einde van het bedrijf. (meer…)
8 juni 2011
Statistiek versus Kansrekening
Statistiek en Kansrekening zijn niet dezelfde dingen. Statistiek houdt zich bezig met dat wat zeker is: men verzamelt data over dingen die zo zijn. Aan de hand van die data worden voorspellingen en inschattingen gemaakt die niet zeker zijn. Dat is kansrekening. Statistiek gaat dus over zekerheden, kansrekening over onzekerheden.
6 juni 2011
Succesvol door geluk
Leiders, CEO’s en ondernemers die hun succes aan geluk toeschrijven hebben op lange termijn meer succes dan ondernemers, CEO’s en leiders die hun succes toeschrijven aan hun eigen kwaliteiten. Zo blijkt uit een kwalitatief onderzoek van Jim Collins, auteur van onder meer “Good to Great” en “How the mighty fall”. (meer…)
1 juni 2011
Connected: hét boek over sociale netwerken
“Lees jij Connected? Dat boek van Menno Lanting?”. Nee, was steeds mijn antwoord. Het boek van Menno Lanting heet Connect! en niet Connected. Connected is geschreven door Christakis en Fowler en geeft een prachtig overzicht van wat sociale netwerken zijn en de dynamische processen die daarin plaatsvinden. (meer…)
29 mei 2011
Update: Songfestival en YouTube
Zo mooi en veelbelovend als de overeenkomsten tussen YouTube en de uitslag van het songfestival in 2010 waren, zo onsamenhangend waren ze dit jaar. De voorspelde lijst met winnaars die gemaakt is op basis van YouTube views van de inzendingen is uiteindelijk volledig op zijn kop gezet. (meer…)
16 mei 2011
France, Douze Points

Ieder jaar in mei staat CrowdResearch op zijn kop vanwege het songfestival. Gebiologeerd struinen we YouTube af en bekijken we of de populariteit van de inzendingen op YouTube overeenkomt met de daadwerkelijke uitslag van het songfestival zelf. (meer…)
14 mei 2011
Ik innoveer dus ik ben
Dit kwam ik laatst tegen op de Berlijnse Muur. Zij die willen dat de wereld blijft bestaan zoals die nu is, wil zelf niet eens bestaan. Pats, dat is even een mooie veeg uit de pan voor mensen met de Status Quo Bias. Enfin, een veeg uit de pan voor ons allemaal dus. (meer…)
9 mei 2011
How to double your sales
Een tijd geleden stond ik bij Scheltema in Amsterdam en mijn oog viel op een boekje van ongeveer 200 pagina’s. De titel luidde “How to Double your Sales” geschreven door Bruce King. (meer…)
28 april 2011
Het BOL.com model – Hoe krijg jij de grootste webshop van Nederland
Vanmorgen luisterde ik toevallig naar BNR waar Daniël Ropers – directeur van Bol.com – te gast was. Hij besprak daar het BOL.com model. Het BOL.com model gaat uit van drie stappen waarmee je van jouw webwinkel de grootste van Nederland kunt maken. (meer…)
16 april 2011