Ik zag het laatst weer voorbij komen in een briefing van een pitch waar ik in zat: klanten die letterlijk vragen hoe een vendor lock-in voorkomen kan worden wanneer ze bij ons bureau een website of app laten bouwen. Ergens natuurlijk een gekke vraag om aan een agency te stellen. De eerste gedachte die ik heb is dat je een klant zo lang mogelijk bij je wil houden. Dus je gaat geen gratis tips geven hoe een vendor lock-in voorkomen kan worden, toch?
En toch is de vraag heel begrijpelijk. Iedereen kent de verhalen van bedrijven die vast zaten aan hun bureau en met grote afkoopsommen pas mochten vertrekken naar een andere partij. Dat voelt ergens niet eerlijk. Je hebt betaald voor een design of een website. Je gebruikt ‘m dagelijks. En dan is die niet van jou? En je redeneert natuurlijk voor de lange termijn. Als er iets gebeurt met het bureau, of er gebeurt iets in de relatie, dan wil je weg kunnen. Meestal gebeurt dit niet, maar het gaat hier ook om het gevoel dat de flexibiliteit en de mogelijkheid er is.
(meer…)