Het boek The Experience Economy van Pine en Gilmore beschrijft uitvoerig het volgende era dat ons te wachten staat na commodities, producten en diensten: experience oftewel belevenissen. Door belevenissen of ervaringen aan te bieden aan jouw klanten ben je relevanter en lever je meer waarde. Wat zijn experiences eigenlijk, waarom is het zo belangrijk dat je daar wat mee doet en hoe ontwerp je ervaringen? In deze serie leg ik het je allemaal uit.

Deel 1: De experience economy en de progression of economic value

Deel 2: De experience economy en realms of experiences (de sferen van belevenissen)