Meer posts
in MarketingDe Customer Journey en Customer Touchpoints – Deel 1
Denk eens aan een heel alledaags “servicemomentje”, laten we zeggen een klant die informatie zoekt over een product. Bekijk dit eens vanuit de klant en vanuit het bedrijf. Het bedrijf ontvangt miljoenen belletjes over het product en moet deze allemaal netjes en goed afhandelen. Vraag nu een tijdje later aan de klant hoe hij dat […] More
in MarketingJouw plek in de wachtrij en wat dat doet met jouw tevredenheid
In 2012 schreef ik een artikeltje over de wachtrij en het effect dat dat heeft op de beleving voor de klant. “Laat die klant maar wachten! Het nut van de wachtrij” beschrijft dat wachten op zichzelf een vervelende ervaring is voor de klant, maar dat het niet per se negatief hoeft uit te vallen voor […] More
in MarketingWaarom fysieke producten meer waarde hebben dan digitale
Digitale producten kennen vele voordelen boven fysieke producten. Ze zijn makkelijk te vervoeren, eenvoudig op te bergen en minder makkelijk te stelen. Ze verouderen ook minder snel en raken ook niet beschadigd vergeleken met fysieke producten. Toch vinden consumenten fysieke producten waardevoller dan digitale. Hoe komt dat? Weinig tijd? In 30 seconden op de hoogte […] More
in MarketingWhitepaper A/B tests: de belangrijkste dingen die je moet weten over A/B testen
Afgelopen week lanceerden wij bij Van Ons het whitepaper “Meer conversie met A/B tests”. Het whitepaper beschrijft hoe je op strategisch niveau A/B testen in je organisatie implementeert en biedt praktische handvatten om hiermee aan de slag te gaan. Strategie en praktijk in meer dan 40 pagina’s Het whitepaper gaat in op zowel de strategische […] More
in MarketingDe Gartner Hype Cycle: welke technologie blijft plakken en welke gaat nodeloos ten onder?
Marketeers, CEO’s en ondernemers worstelen altijd met de vraag: op welke nieuwe technologie moet ik mijn geld inzetten? In de wereld van nu ontwikkelen nieuwe technologieën zich razendsnel. De ene “doorbraak” is nog niet eens droog achter de oren of de volgende lijkt zich alweer aan te dienen. Verwarrend en onoverzichtelijk. Waar moet je nou […] More
in MarketingWaarom minder innovatie soms beter is
In het algemeen kunnen we rustig stellen dat innovatie leidt tot groei. Door nieuwe producten te bedenken en nieuwe diensten te lanceren trek je nieuwe klanten, maak je meer omzet en zo groeit je bedrijf. Kind kan de was doen, toch?. Niets is minder waar, want het zou zo maar kunnen dat je soms toch […] More
in MarketingVernieuwde producten scoren altijd beter (zelfs als ze maar een beetje beter zijn)
Je product vernieuwen – al is het maar een beetje – loont. Een interessante working paper van academici van de Harvard Business School laat zien dat consumenten per definitie een voorkeur hebben voor een “verbeterd” product, ook al is die verbetering er niet of nauwelijks. Dit fenomeen wordt ook wel aangeduid als “revision bias” en […] More
in MarketingHoe haal je meer conversie uit gepersonaliseerde online advertenties?
“Andere liefhebbers van Abba kochten ook …” of “U als liefhebber van BMW mag dit niet missen!”. En wat dacht je van “Pak deze last-minute deal naar Spanje!” terwijl je net op de TUI site wat rondkeek voor een mogelijke zonvakantie… Adverteerders weten dit als geen ander: hoe persoonlijker een advertentie is voor de klant, […] More
in UitgelezenMijn vier belangrijkste lessen uit The Subtle Art of Not Giving a Fuck
Ik heb even getwijfeld of ik over dit boek een bericht moest schrijven. De voornaamste reden: “The Subtle Art of Not Giving a Fuck” van Mark Manson wordt door veel boekhandels in de categorie ‘zelfhulp’ geplaatst. En hoewel ik persoonlijk niets tegen dat genre heb, vind ik zelfhulp niet thuishoren op deze site. Plus, ik […] More
Prescriptive selling: meer succes in je B2B sales door duidelijk zijn tegen je klant
De meeste B2B verkopers denken dat hun potentiële klanten alles onder controle hebben. Ze hebben toegang tot meer informatie dan ooit en weten precies wat ze willen waardoor ze pas laat in het aankooptraject met leveranciers om tafel gaan. Niets is echter minder waar; klanten denken hier heel anders over. Een onderzoek van CEB toont […] More
in MarketingSearch Engine Advertising (SEA): hoe onbekender je merk, hoe effectiever!
“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.” Warenhuis guru John Wanamaker klaagde er 100 jaar geleden al over: je geeft geld uit aan adverteren, maar je hebt geen idee hoe effectief het precies is. Met de komst van radio, televisie en het internet (search engine advertising) […] More
Load More
Congratulations. You've reached the end of the internet.