Verlichting in de wereld van marketing – het nieuwe era

Verlichting in de wereld van marketing – het nieuwe era

Deze post is gebaseerd op het artikel: “A Dangerous Divergence: Marketing and Society” geschreven door Jagdish Sheth en Rajendra Sisodia en verscheen in de Journal of Public Policy & Marketing, volume 24 (1), 2005. Marketing heeft het zwaar. Binnen in de organisatie is er weinig respect voor marketing en consumenten wantrouwen alles dat met marketing […]

Leer verder

Adoptie van innovaties – het effect van tijd op adoptie en communicatie

Adoptie van innovaties – het effect van tijd op adoptie en communicatie

Deze post is gebaseerd op het artikel “Managing Consumer Uncertainty in the Adoption of New Products: Temporal Distance and Mental Simulation” van Castano, Sujan, Kacker en Sujan en verscheen in the Journal of Marketing Research, juni 2008. Een i-phone, een e-book zoals de Kindle, een magnetron (vroeger dan) en een NEST thermostaat zijn allemaal innovaties. Innovaties […]

Leer verder

Ontwerp een Strategisch Distributiekanaal!

Ontwerp een Strategisch Distributiekanaal!

Deze post is gebaseerd op het artikel “Strategic Channel Design” van Anderson, Day en Rangan en verscheen in de Sloan Management Review in 1997. Veranderingen in het distributiekanaal komen vaak langzaam op gang en dat is vooral te wijten aan de complexiteit dat een distributiekanaal heeft in het leveren van klantwaarden. Stel uzelf maar eens […]

Leer verder

Wat is de performance van de customer journey en hoe verbeter je die?

Wat is de performance van de customer journey en hoe verbeter je die?

Dit is het laatste artikel in de serie over het begrijpen én verbeteren van de customer journey en customer touchpoints. In het vorige artikel in deze serie zagen we hoe u customer journeys kunt identificeren. Dat kan top-down (brainstormsessie van de executives binnen het bedrijf) of bottom-up (dataverzameling omtrent klantervaringen). Door te praten met medewerkers, […]

Leer verder